1核心能力：

2.战略分解：

3..组织结构：

二、判断题（判断以下论述的正误，认为正确的就在答题相应位置划“T”，错误的划“F”。每小题 1分，共 5分）。

1.企业的总经理是高层管理者。（）

2.企业资源尤其是战略资源是企业创造竞争优势的基础和前提条件。（）

3.在战略目标的制定过程中，受到诸多因素的影响，没有任何一种因素拥有支配作用。（）

4.战略联盟是一种边界模糊、关系松散、灵活机动的公司群体。（）

5.明星类业务是指产业增长率高，有进一步的发展机会，同时相对市场占有率也比较高，企业在该行业中具有较强的竞争力。（）

6.在战列实施过程中，企业可支配的资源总量和结构是确定的。（）

7.企业文化的不断变化常被用于有效的战略实施。（）

三、单选题（从下列各题四个备选答案中选出最佳答案，将答案代号填在该题的相应位置。答案选错或未选者，该题不得分。每小题 2分，共 14分）

1.政治环境对企业的影响有（）特点。

A直接性       B 难以预测性      C不可逆转性       D以上全是

2.关于价值链活动，以下说法正确的是（）

A能被划分成基本活动和辅助活动

B能被划分成资源和能力

C能被分析，但是对于公司竞争优势的建立作用不大

D仅用于盈利性公司

3.企业领导的风格多种多样，包括（）、支配法和其他风格

A共同愿景法         B民主商讨          C共同参与法          D权威领导

4.战略选择的有效性原则是指检验（）的有效性和（）的有效性。

A思维判断 现有信息统计              B未来假设 现有收集信息 

C逻辑推理 现有信息分析              D现有假设 未来收集信息

5.负责战略制定与实施的高层管理人员首先提出自己对企业使命的看法，然后鼓励企业职工根据企业使命去设计自己的工作活动。这种战略实施的模式属于（）

A指挥型            B合作型          C变革型          D文化型

6.下列有关企业文化和战略的关系的说法，错误的是（）

A企业文化是企业生存和发展的基本条件之一，是确保战略有效实施的重要保障之一

B企业文化引导战略定位，为企业的成功奠定文化基础

C企业文化是战略实施的关键

D企业文化战略的制定和实施具有引导和制约的作用，一旦确定很难改变，所以要求战略与之相适应、相协调

7.边界系统包括（）

A商业行为边界      B战略边界     C商业行为边界与战略边界     D风险边界

四、多项选择题（从下列各题备选答案中选出所有正确答案，将答案代号填在该题的相应位置。答案选错或未选全者，该题不得分。每小题 2分，共 14分）

1.（）等属于行业进入壁垒。

A预期的竞争者的报复         B规模经济     C 资金需求   D供应商的讨价还价能力

2.被称为20世纪90年代三大管理方法的是（）

A企业再造           B战略联盟         C业务流程重组       D标杆管理

3.战略联盟组建中应注意的问题有（）

A慎重选择合作伙伴       B建立合理的组织关系       C优势互补       

D加强沟通               E风险共担

4.以下因素中，属于外部威胁的有（）

A设备老化       B资金拮据         C市场增长比较慢         D替代品销售额上升

5.企业常见的战略误区有（）

A利润误区        B规模误区        C购并误区         D多样化经营误区

6.企业文化具有（）的特质

A是一种心理契约                    B是一种管理氛围     

C是企业改革的基础                  D使员工的工作更具价值

7.战略变革按阻力的类型包括（）

A影响战略变革的惯性力量            B对变革有意识的阻力  

C战略变革的实施阻力                D战略变革的摩擦阻力

五、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。第1小题5分，第2小题8分，第3小题10分，共23分）

1.在战略目标多边形模型中，一般因素包括哪些？

2.标杆管理的应用价值主要体现在哪几个方面？

3.简述资产损伤风险的基本内容。

六、案例题（请认真阅读下述内容，仔细分析题意。共12分）

一，2008年9月8日

甘肃《兰州晨报》等媒体首先以“某奶粉品牌”为名，爆料毒奶粉事件，三鹿稳坐泰山，一副事不关己的模样。由于报道中有关该奶粉的品牌名称等信息都被隐去，网友还发动对该奶粉展开人肉搜索，号召找出该涉嫌致病奶粉的品牌名称，以免更多无辜婴儿受害。

二，2008年9月11日凌晨

3时：三鹿作为对奶粉始作俑者，被新华网曝光，社会哗然。同时，7名患儿的父母联名写下了申请书，上书甘肃省卫生厅，要求彻查病因。

10时：三鹿集团通过人民网公开回应：三鹿是奶粉行业品牌产品，严格按照国家标准生产，产品质量合格，目前尚无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。如果真有这样的问题，信箱质监部门会查个水落石出。三鹿集团委托甘肃权威质监部门对三鹿奶粉进行了检查，结果显示质量是合格的。同时，三鹿表示，照成婴儿肾结石，原因是多方面的，哺养小孩子需要多方面的知识。

13时：中国西部天地商贸有限责任公司（三鹿集团合作公司）周浩义董事长对记着信誓旦旦地说：“1个月前，我们听到了一些情况反映，也是消费者反映，他们的孩子食用了我们的奶粉后，身体不舒服，因此，我们主动找了省卫生厅，通过省卫生厅上报卫生部，把我们所有流放市场的系列产品送样进行了检测，结果是我们的产品没有一样不合格的。因为我们的产品都是严格按照国家标准生产和检测的，我们的态度也是对消费者高度负责的。我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的。”

19时：三鹿集团传媒部崔彦锋回应：“最为具有60多年历史的国家知名企业，三鹿几乎成了我国奶粉的代名词，因此我们具有极高的社会责任感，婴儿奶粉是专门为婴儿生产的，在生产中对理化，生化，卫生等标准也是完全按照国家配方奶粉的标准执行并全面检测的。我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的”

“我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的”成为三鹿各方对事件的统一回应口径。

20时50分：中国卫生部发布消息：经调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石。

21时30分：三鹿集团股份有限公司发布产品号召声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。

三，2008年9月12日

凌晨1时：媒体爆料：面对毒奶粉事件，中国奶业协会常务理事王丁棉说，三聚氰胺一般来源于奶粉的包装材料，如铁罐，软包装，此次事件应该从原料，生产工艺等层层筛查。在一定条件下，如婴儿体重偏小，喝水少等情况下，也会导致磷酸钙的形成，沉积在肾脏。行业的偏袒在此表态中不言而喻。

 凌晨2时：媒体爆料：今年6月，国家质检总局食品生产监察司网站就已有消费者投诉婴儿吃三鹿奶粉后患肾结石。编号为“20080630——1622——25262”的投诉内容已经被隐藏，但恢复仍在。食品生产监察司在7月2日的回复是：“请你在提供问题奶粉的详细信息，以便我们调查处理。”在9月6日，9日的留言里，记者发现均有消费者向国家质检总局反映有婴儿因长期服食奶粉而患肾结石。该消费者还表示：“强烈希望你们能检测出品牌奶粉的质量，以免更多的孩子再受其害！”当时，国家质检总局回复称，该局正在严重关注此事，并联合有关部门积极调查处理。同时，该局还建议消费者：“请你也将详细信息向卫生部门反映。”

9时：卫生部会同中华医学会组织专家制定了《与食用受污染三鹿牌婴幼儿配方奶粉相关的婴幼儿泌尿系统结石诊断方案》，供临床参考使用。国家质检总局表示对此事件也高度重视，在9日即组织开展调查，并对产品进行抽样检验。

9时39分：卫生部要求各地统计医疗机构接诊患结石病婴幼儿的有关情况，于2008年9月12日17时前上报。

13时：新华社发布消息：针对“肾结石婴儿”事件，卫生部新闻发言人毛群安接受记者专访时表示，由卫生部牵头的联合调查组已经赶赴奶粉生产企业所在地，会同当地查明原因，查清责任，并将严肃处理有关责任人。

14时：三鹿集团发布消息，此事件是由于不法奶农为获得更多的利润向鲜奶中掺入三聚氰胺，并宣称通过对产品大量深入的检测排查，在8月1日就得出结论，是不法奶农向鲜奶中掺入三聚氰胺造成婴幼儿患肾结石，不法奶农才是这次事件的真凶，并立即上报，而且通过卫生部发布会召回婴幼儿奶粉的声明。

三鹿开始一改常态，显示自己在事件是一个“功臣”，是自己生产毒奶粉后“高尚”的向卫生部门“毛遂自荐”的，可惜他忘了，数小时前还声称自己产品都是没有问题的，死不认账。

我们权且相信一回三鹿，既然8月1日就得出结论自己的奶粉中有三聚氰胺，为何要召回8月6日前出厂的奶粉？这就是说，在明明知道自己在生产毒奶粉之后，三鹿还继续生产了至少5天毒奶粉，产量以千吨计。

15时：三鹿集团品牌管理部苏长生发布消息，三鹿奶制品的蛋白质含量目前依靠检测氨含量，奶农向鲜奶中添加三聚氰胺来提高氨含量。由于目前对三聚氰胺的检测没有标准，因此三鹿集团也没有检测。来看三鹿官方网站发布的荣誉消息：三鹿集团自2002年承担“十五”重大科技专项以来，积极投入大量人力，物力，财力进行科技攻关，多项技术得到应用，整体研究水平得到提高。从奶牛品种改良，饲草饲料，饲养管理，疾病防治，乳品加工，乳品质量控制，养殖模式等方面对奶业完整产业链开展先进技术研究，简历了全程绿色，无污染原料奶生产技术及监控体系。2008年1月，三鹿集团“新一代婴幼儿配方奶粉研究及其配套技术的创新与集成项目”一举夺得国家科学技术进步奖。

 从标榜自己的科技进步成就到装作自己的弱智无知，三鹿脸不红心不跳。

16时40分：中国消费者协会副秘书长武高汉接受记者采访时表示，消费者可以依法通过各种途径维权索赔，中消协一定会帮助消费者。他认为，有关部门要对相关责任人进行严肃查处，将这些图财害命的当事人绳之以法。

18时40分：在外地开会的甘肃陆浩接到有关部门关于食用三鹿奶粉导致一些儿童患病问题报告，批示要求在甘肃酒泉生产三鹿奶粉的分公司停止生产，停止销售，彻底检查，对所有食用过该产品的婴幼儿要组织体检。

21时：中国卫生部表示，受污染奶粉致婴儿泌尿系统结石事实初步认定。

21时10分：甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会，声明该局从未受过三鹿集团的委托检验。

8个小时之前，三鹿集团曾向媒体称委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉的蛋白质含量等多项指标进行逐一检验，结果显示各项指标符合国家的质量标准，因此三鹿奶粉质量是合格的。 

甘肃省质量技术监督局新闻发言人魏光华说：“我局郑重声明，我局技术机构至今未曾接受过三鹿集团的委托检测。正在检验中的样品，是我们在调查中从流通领域抽取的。因此，这个报道是不真实的和没有任何事实根据的。”

 补充：

 河北省石家庄市为获得过国家科学技术奖的三鹿集团解释其中的科技造假问题：三聚氰胺是一种化工原料，作为添加剂，可以使原奶在掺入清水后，仍然符合收购标准，所以被不法分子用来增加交奶量以获利。

 12日晚间，化学专家和业内人士相继对此提出质疑：

 专家认为，从常理判断，奶粉中出现三聚氰胺，无非存在三种可能：一是奶牛吃了含三聚氰胺的饲料，传导至所产的鲜牛奶中；二是由原料中加入，即三聚氰胺掺入鲜牛奶或奶粉的其他的辅料中；三是在生产环节中加入。

 第一种可能性被采访各方认为基本不存在可能性。南京大学高分子化学教授湛东中认为，奶牛吃了此类饲料，要么不消化而在体内积累，进而伤害其自身；要么消化后排泄，不可能以原封不动的化学形式进入鲜牛奶。事实上，“宠物毒粮”事件发生不久的2007年5月7日，FDA与美国农业部（USDA）联合发表新闻称，经过美联邦FDA,USDA，美疾病预防中心（CDC），美国图安全部海关与边境保护局(CBP)和美环保署（EPA）五机构科学家联合评估分析断定，喂食了含三聚氰胺宠物食品残食的生猪与鸡，屠宰后食用对人体的健康风险极低。

 其次，来看三鹿集团厂方说法的第二可能性，即不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺。

 三聚氰胺是一种“白色单斜晶体”，“无味”，但湛东中查证却发现，三聚氰胺的一个物理性能为“微溶于水”，即鲜牛奶能溶解的三聚氰胺十分有限。该物质如果确实有办法掺入鲜牛奶，但其营养比显然会发生较大变化。业内人士认为，不同于固态饲料（可以有不能营养配比），鲜牛奶是奶牛乳汁，其中蛋白质，水，脂肪的比例应当是一定的，一般只会因气候，饲料的变化发生季节性波动。签署原理显示，一旦加入三聚氰胺，其蛋白质含量就会大增，进而与水，脂肪的比例就会异常，这很容易发现。目前在中国，即使生产饲料，正规厂家一般都会对每批原料进行蛋白质含量，水含量和灰分（烧干后检测残留物）检测，必要时加脂肪检测。一旦发现比例不正常，并不难检测出来。据分析，要想让加入三聚氰胺后的鲜牛奶营养比协调，一般还需再向鲜牛奶张艺弘加水和脂肪。但一般的脂肪产品很难加入，必须加专业匀质脂肪。此类手法非一般奶农所能掌握。

剩下的第三种环节的技术含量和操作流程，只能等待获得国家科学技术进步奖的三鹿一步步为我们展示。

四、2008年9月13日

1. 对三鹿牌婴幼儿奶粉事件做出六项决定。党、对此高度重视，对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件专题作出部署。一是立即启动国家重大食品安全事故I级响应，成立由卫生部牵头，质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组。二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担。三是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架。四是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查。五是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人。六是有关地方和部门要认真吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。

2. 联合调查组专家谈三鹿问题奶粉的危害。据官方13日报道，三鹿奶粉事件联合调查组专家、北京儿童医院外科主任、泌尿外科专家孙宁当天接受媒体采访时表示，如果婴儿通过规范治疗，通过超声影像检查确定体内结石已经排出，血液生化检查肾功能正常，尿液中未见三聚氰胺的，应该不会给婴儿造成永久性伤害。孙宁同时表示，严重的患儿临床治愈后还应该进行长期观察。

孙宁介绍三聚氰胺的致病机理是在尿路结晶形成结石阻塞泌尿系，导致肾衰。这种由尿路梗阻造成的肾衰，如果能够及时解除梗阻，肾功能会很快恢复正常。

3. 9月13日晚，河北连夜召开常委扩大会议认真传达学习领导同志关于处理好三鹿牌奶粉重大安全事故的重要指示和有关会议精神，通报前一阶段事故调查处理工作进展情况，并研究部署下一阶段工作。河北张云川提出：在事故的调查处理中要充分体现党和对人民群众生命安全的高度重视和对公共食品安全的高度负责，下定决心，排除一切困难，把问题彻底查清；充分体现实事求是、依法行政，在基本事实清楚、基本证据确凿后，不放过任何不法分子和责任人，绝不姑息袒护；充分体现的公信力，给人名群众一个明确的答复。

五、2008年9月14日

9月14日，河北省对外通报，三鹿重大食品安全事故目前被刑事拘留的19位犯罪嫌疑人中有18人是牧场、奶牛养殖小区、挤奶厅的经营者，河北警方正全力彻查。可见，河北省的重点仍然放在奶农身上。

六、2008年9月15日

石家庄三鹿集团股份有限公司向因食用三鹿婴幼儿奶粉导致的患儿及家属道歉。道歉信全文如下：

“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故，给众多患儿及家属造成严重伤害，我们非常痛心，三鹿集团向你们表示最诚挚的道歉。

9月15日上午9时，我公司从河北省厅的新闻发布会上获悉，涉嫌向我公司原奶中添加三聚氰胺的案件已经取得重大进展，19名嫌疑人已经被刑事拘留，其中2人被依法逮捕，我公司真诚感谢门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件。

我公司郑重申明，对于8月6日以前生产的产品。我们全部收回，对8月6日以后生产的产品，如果消费者有异议、不放心，我们也将收回。同时，我们将不惜代价积极做好患病婴幼儿的救治工作。最后，再次向广大消费者和患病婴幼儿及家属真诚道歉。

从道歉信来看，三鹿集团仍然没有对自己内部的问题进行反省，只强调是外面原因。

七、2008年9月16日

1.鉴于三鹿集团股份有限责任公司法人代表田文华对事故负有很大的责任，石家庄作出决定，责成新华区委免去田文华石家庄三鹿集团股份有限责任公司职务，按照董事会章程及程序罢免田文华董事长职务，并解聘其总经理职务。

2.河北省决定再加派四个工作组进入三鹿集团进行彻底调查

河北省副秘书长、新闻发言人宋振华16日上午在新闻发布会上通告说，为进一步加大对三鹿集团污染事件的调查力度，在前一段门已进驻企业进行调查工作的基础上，决定再加派四个工作组进入三鹿集团进行彻底调查。这四个工作组分别是生产流程调查组、三鹿集团管理和技术人员调查组、出入库和成本分析调查组、维护稳定组。

3.国家质检总局今天发布消息，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22家奶粉中检出三聚氰胺，其中三鹿奶粉含量最高。国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项调查，并公布了阶段性检查结果，此次专项检查显示，有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺，其他87家企业未检出。

4.河北常委扩大会议16日研究决定，同意石家庄提出的有关建议，在前一阶段事实调查认定的基础上，先期对部分“三鹿奶粉事故”负有领导责任的相关人员做出组织处理。

初步调查所获得的证据表明，“三鹿奶粉事故”目前主要发生在奶源生产、收购、销售环节。为此，石家庄向河北报告，建议经由相关法律程序，免去石家庄市分管农业生产的副张发旺的职务，同时免去石家庄市畜牧水产局孙任虎的职务。石家庄市常委会16日晚召开会议，已经按照有关法律程序，通过了对上述人员的行政免职决定。

鉴于对奶源质量监督不力，石家庄市食品药品监督管理局、党组张毅，石家庄市质量技术监督局、党组李志国16日也被上级主管部门免去了党内外职务。

思考题

1.三鹿奶粉公司的造假与欺瞒会导致公司的战略风险吗？如果是这样，三鹿公司为什么还要这样做？7分

2.从“三鹿奶粉造假”的案例中，企业应该汲取什么教训？5分

七、论述题（共15分）

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